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我們整理了大家常問的問題 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 現在不必再苦苦等待我們的回覆,答案統一回覆如下喔。 下單前也仔細閱讀,下單後表示默認我們的代購程序唷。

《 代購問與答整理集 Q&A 》 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Q:代購的商品多久會收到?

我們統一嚴格遵守匯款隔日起,約「14個」工作日左右,盡量按排義大利寄回台灣。而義大利飛回台灣時間約一個星期(不含疫情、氣候、海關查驗、快遞公司延誤等不可抗力之因素),抵達台灣後將於三個工作日內轉寄給您。


Q : 出貨時會通知嗎? 我們無論義大利出貨或台灣轉寄出去時,都會一一個別私訊通知。


Q:萬一收到商品後發現有問題該怎麼辦? 為避免爭議,開箱時務必請錄像存證,以保障雙方權益。同時在確認內容物前,請保留所有內外包裝配件!收到商品後若有商品不符及缺漏件等異常,請於寄達24小時內提供錄像及照片反饋,我們將積極盡量配合為您處理後續,逾時恕不受理。


Q:代購商品來源為何? 本賣場代購來源皆採購自歐洲專櫃、各品牌內購、授權精品、買手店或Outlet,由咩媽本人及當地的小幫手協同採買,最終交由咩媽義大利工作室做再次出貨前檢查核對後方寄出台灣,代購商品100%真品。


Q:是否有7天鑑賞期? 本賣場屬於義大利代購,根據消基法商品非賣家設計、生產、製造、經銷商品企業營業者,並不適用消費者保護法7日無條件退貨規定。賣場為代購服務,您決定好商品、顏色和尺寸後,我們受您的委託去跟店家購買, 所以本賣場不適用消保法第19條"七天鑑賞期"。下單表示同意此約定條款,請為自行決定負責。


Q:代購商品尺寸不合或色差問題是否能退換貨? 本賣場將儘量提供您尺寸及顏色上真實度並加以說明。若您有問題,請於下單前儘量詢問清楚。所有委託我們代購的商品尺寸是依您之最終決定為準,請自行斟酌衡量後決定,並不得因尺寸、色差亦或是平量數據問題要求退換貨。


Q:請問採購及出貨前是否會檢查物品? 我們在採購時會與店員一起檢視物品之完整性、進到咩媽義大利工作室將和助理一起再次核對清點,義大利出貨前也會再次仔細檢查包裝。 基於我們提供的是各品牌代購轉寄服務,並非各品牌之品檢員,因此並不負責各品牌之品質背書及保證責任! 若為折扣品、超底價店裡出清品及outlet 過季品,通常難免或有小小瑕疵或汙漬,我們會盡量檢查及做有必要的告知,但因每個人的要求標準或有差異,建議高標準完美主義者及急需客人請移駕台灣專櫃親自選購。我們支持台灣客人直接在台灣專櫃購買!


Q:關於購買證明(簡稱:購證) 1、首先我們不賣仿冒品,也不知道那裡買,義大利什麼不多就是正品多!此類問題有侵害我們人格尊嚴之疑慮,我們一概不回答,所以勿問。若心存懷疑建議不要找代購! 2、由於近年來我們的代購量與日俱增,已達我們的工作時間負荷上限、無紙化概念加上買手/代購在義大利逐漸擴大族群,很多義大利店家針對「專業代購BUYER 」已有規定不提供退換貨及開立禮品票的服務。所以即日起,本賣場: ( 1 )能開立禮品票的物品,我們都會盡量替各位要求開立,並一併去除個資後隨貨寄送附上。 ( 2 )服飾、圍巾、腰帶、美妝、鞋類、物品本身已有仿偽雷標或保卡認證及不超過一萬元台幣之物品,基於市面類似偽造品相對少、真品可辨性高、代購金額過低等原因,我們不會主動提供或要求店家開立禮品票。 ( 3 )單件物品代購價超過一萬元以上之精品包包及皮夾,皆提供購票證明!有禮品票正本的將去個資後隨貨寄上;無禮品票正本者,將於出貨前,盡量提供買貨視頻/照片/下單對話記錄或是去個資後拍照給您我們的購買發票或廠商店家進貨單做為採購證明供您留檔。*部分情況如精品員工內購因非品牌鼓勵員工轉賣行為,無法取得發票,我們將會主動告知您。 ( 4 )若有特別附件必須之要求,皆請在下單確認前,一次性提出商討,我們將盡量配合,否則將把您的訂單視為默認我們的程序。成功下單後不再接受任何異動或額外請求。


Q:關於運費 1、我們的報價皆已包含所有運費。 2、我們不接受合併運費、要求折扣減免等議價之行為。 3、當台灣含運寄出給您時,亦會提供您追蹤碼供您查詢包裹進度,一經寄出時委托代購轉寄服務約定中止。


Q:關於保險、進口關稅 1、我們報價已含台灣進口關稅,不會向您要求二次費用。 2、我們報價已含義大利到台灣的國際運輸段保險。義大利到台灣併箱出貨若有遺失等風險,我們負責承擔。 3、*我們報價不含台灣包裏之保險! 台灣轉寄站寄出時,我們服務任務即中止。台灣內陸至您指定收件地點若有收不到或路人誤簽收之問題請自行承擔。 若您需要為您的代購品保值台灣段保險,保險費請自付!並於義大利通知您出貨日時,兩個工作日內主動聯繫我們加保。


Q:最長多久沒有收到物品可以要求取消退款? 運輸過程中若不幸遇到2020-2022年之疫情或戰爭、地震、氣候等不可抗力情事。亦或是遇到包裹遺失需等待快遞公司追蹤查詢,甚或是海關查驗等情事,三個月若依舊無法解決讓您收到,我們將全額退款。



以上注意事項,下單前請仔細閱讀,成功下單即表示同意我們以上之所有約定。

「咩媽於義大利」保留隨時修改、變更內容之權利,並以本網站公告為準。若有其他未盡事宜,悉依本賣場相關規定或解釋。

咩媽於義大利- 公告 |2023/3/1 義大利時間 00:50|

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